ž1.- La comunicación efectiva es el acto de darse a entender
correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado
con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje
comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.
ž
ž2-. La comunicación efectiva busca eliminar o minimizar las perdidas de información.
ž
ž3.- La comunicación efectiva
es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos
interpersonales, intrapersonales, grupales e intragrupales.
Comunicación FORMAL
ž Se emplea para
transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiONES relacionadas con el trabajo.
ž
žVa dirigido a
miembros del mismo o diferente nivel jerárquico
žSigue canales
establecidos .
žEs la organización
formalmente oficializada.
žEjemplos:
—Murales
—Circulares
—Memorandos
—Cartas
—Reportes
—Reuniones
—Informes
žComunicación Informal
žEs una forma
extraoficial de comunicación que se presenta en las organizaciones.
Esta forma de comunicación se le conoce también como “Cadena de Rumores”.
Se puede difundir de forma oral o inclusive por medios electrónicos.
No se puede saber si son ciertos o no. Son ambivalentes o relativas.
Esta forma de comunicación se le conoce también como “Cadena de Rumores”.
Se puede difundir de forma oral o inclusive por medios electrónicos.
No se puede saber si son ciertos o no. Son ambivalentes o relativas.
žEjemplos: Chismes
Quejas
Rumores
Manejo:
La mejor forma de evitar esta cadena de rumores es
trabajar en llevar comunicaciones abiertas y de confianza.
Comunicación Ascendente
Ventajas:
žSe da una imagen
precisa del trabajo, logros, problemas o ideas
žSe liberan
frustraciones
žFacilita la
comunicación descendente
Problemas:
žFalta de apertura
žInformación parcial
▪Para parecer competentes
▪Desconfianza y temor
▪Protección al jefe
Manejo:
žPuertas abiertas
žEncuestas
žSugerencias
žResumen de ideas
Uno a Uno
Comunicación Lateral
žSe da entre miembros
de grupos de un mismo nivel
žPermite a los
miembros de una organización formar relaciones con sus pares
žLa mayor cantidad de
estos casos se da fuera de la cadena de mando
žPone en contacto las
personas relevantes, es informal y promueve la acción
žSu objetivo es
proveer un canal directo para la coordinación
organizacional y resolución de problemas
PARA SABER MAS.....
žFundamentos de
Administración, Stepehen Robins.
žAdministración, Stoner Freeman.
žAdministración,
TeorÃa y Aplicaciones, Leslie Rue.
žAdministración un
nuevo panorama competitivo, Tomas S. Bateman, et al
žhttp://www.puromarketing.com/42/12239/activa-comunicacion-efectiva-perdemos-escuchar.html
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